Vous êtes propriétaire d’hébergement ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les propriétaires d’hébergements et le site Zoover. Nous vous invitons à les lire afin de mieux comprendre le fonctionnement du site.
Vous avez une question, mais elle n’est pas traitée ici ? Contactez-nous par mail, et nos équipes feront tout leur possible pour vous apporter rapidement une réponse.
Le fonctionnement de Zoover
Comment fonctionne le site Zoover ? »
Zoover est une plateforme communautaire d’échange d’informations, par les voyageurs et pour les voyageurs.
Nous répertorions plus de 40 000 destinations, 15 000 points d’intérêts et 250 000 hébergements à travers le monde, sur lesquels les voyageurs peuvent venir donner leur avis, et poster photos et vidéos.
En quoi Zoover est-il différent des autres sites d’avis ? »
Zoover est le 1er site indépendant d’avis de voyageurs en Europe : nous ne vendons pas de voyage en direct et ne sommes pas intéressés sur les voyages vendus par nos partenaires, et ce, afin de préserver l’objectivité et la transparence de notre plateforme.
Tous les avis sont-ils publiés? »
Chaque jour, nos relecteurs s’assurent que les avis postés sont bien conformes à la charte Zoover (pas de propos violents, diffamatoires) et qu’ils sont suffisamment argumentés.
Il peut arriver qu’un avis non-conforme apparaisse avant relecture de nos modérateurs, mais soyez assurés qu’il sera supprimé.
De plus, chaque visiteur peut nous signaler un avis qui lui semble non-conforme ou abusif en cliquant sur le bouton rouge d’alerte situé près de ce dernier.
Comment savoir si les avis postés sont de vrais avis ? »
Chez Zoover, nous portons un grand soin aux informations publiés sur le site en vérifiant scrupuleusement chaque avis.
1/ Chaque avis posté est relu par nos équipes afin de vérifier qu’il est conforme à la charte Zoover mais aussi afin de détecter les fraudes.
2/ Nous disposons également en plus de nos lecteurs de moyens techniques de détection des fraudes et faux avis.
3/ Enfin, chaque visiteur de Zoover peut nous signaler un avis qui lui semble abusif ou frauduleux, grâce au bouton rouge situé sous chaque avis.
Chaque avis signalé est relu attentivement : en cas de possible fraude, l’avis sera suspendu en attendant les vérifications faîtes par notre équipe, et bien évidemment supprimé en cas de fraude avérée.
Grâce à ces 3 niveaux de vérification et à une vigilance constante de l’ensemble de notre équipe, nous nous assurons que les avis postés sont bien de vrais avis de voyageurs.
Comment est calculé ma note moyenne ? »
La note moyenne affiché sur votre fiche établissement Zoover correspond à la moyenne des notes « Impression générale » de TOUS les avis Zoover dans toutes les langues.
Afin d’être le plus cohérent possible, nous effectuons une pondération : les avis récents comptent ainsi plus dans la moyenne que les avis plus anciens.
Votre hébergement sur Zoover
Chez Zoover, nous augmentons constamment notre base de données afin de permettre aux internautes de donner et de lire des avis sur tous les hébergements qui les intéresse.
Les hébergements sont rajoutés soit par les propriétaires d’hébergements eux-même, soit à la demande des voyageurs qui veulent pouvoir donner leur avis, ou par nos partenaires (voyagistes, tour opérators…) qui souhaitent que tous les hébergements qu’ils vendent soient répertoriés sur Zoover.
Lorsqu’un hébergement est rajouté à la demande d’un voyageur, il arrive que cette demande d’ajout contienne des données erronées, ou tout simplement non à jour, ce qui explique qu’il y ait parfois erreurs sur les fiches infos hébergement.
Je souhaite apparaître sur votre site : comment faire pour répertorier mon hébergement ? »
Pour répertorier votre établissement sur tous nos sites, il suffit de remplir une seule fois le formulaire d’ajout d’hébergement. Votre demande sera traitée sous 2 semaines.
Comment faire pour supprimer mon établissement de votre site »
Zoover est un site d’information, visant à offrir des renseignements exhaustifs à nos visiteurs. Supprimer une fiche établissement reviendrait à amputer notre site et à priver nos internautes d’informations qui leur sont nécessaires. Nous ne supprimons donc pas les fiches établissement à la demande des propriétaires.
Nous supprimons une fiche établissement uniquement en cas de fermeture définitive de l’établissement concerné.
Le module hôtelier
Qu’est ce que le module hôtelier Zoover ? »
Le module hôtelier est un outil que nous mettons gratuitement à la disposition des propriétaires et managers d’hébergement, afin de mieux gérer leur « relation client 2.0″ sur Zoover.
En vous inscrivant et en vous connectant à notre module hôtelier 100% gratuit, vous aurez accès à ces services :
* Droit de réponse aux avis : répondez publiquement à chaque avis posté sur votre fiche hébergement !
* Ajout de photos et de vidéos pour votre hébergement,
* Modification et mise à jours des informations de contacts et autres contenus de la fiche « infos hébergement » de votre établissement, pour permettre aux internautes de vous contacter facilement!
Combien coûte l’adhésion au module hôtelier ? »
Le module hôtelier Zoover est entièrement gratuit ! Toutes ses fonctionnalités sont accessibles sur simple inscription.
Comment s’inscrire au module hôtelier ? »
Pour vous inscrire au module hôtelier, rendez-vous directement sur cette page.
Vous pouvez également accéder au module hôtelier via Zoover.fr, soit via le menu de bas de page en cliquant sur « Accès au module hôtelier », ou directement via votre fiche hébergement, dans le menu de droite « Vous êtes propriétaire de cet hébergement ».
Si votre établissement n’est pas encore répertorié sur Zoover, demandez-nous l’ajout de votre hébergement et une fois qu’il sera ajouté à notre base de données, vous pourrez vous inscrire au module hôtelier.
A chaque hébergement répertorié sur Zoover correspond un seul et unique compte hôtelier.
Si vous souhaiter donner l’accès à plusieurs personnes au compte hôtelier, il faudra donc leur donner vos identifiant et mot de passe.
Nous vous conseillons néanmoins, pour une meilleure gestion de votre « relation client 2.0″ et pour des raisons de confidentialité, de limiter le nombre de personnes ayant l’accès à votre compte hôtelier.
A chaque hébergement répertorié sur Zoover correspond un seul et unique compte hôtelier.
Il faudra donc créer un compte hôtelier avec ses propres identifiants pour chaque hébergement. Nous nous excusons du désagrément occasionné.
(en cours).
Avis Zoover et droit de réponse
Certains avis postés par les mêmes personnes apparaissent dans plusieurs langues ! Pourquoi ? »
Dans certains cas, nous décidons de faire traduire (par nos traducteurs) des avis pris au hasard pour permettre aux utilisateurs de lire des avis, même s’il n’y en a pas eu de poster dans leur langue. Par exemple, nous traduisons des avis du Néerlandais au Français ou à l’Italien.
Ces avis, traduits par nos soins, ne sont comptés qu’une seule et unique fois dans la moyenne : seul l’avis original compte et pas ses traductions.
Nous n’acceptons pas qu’un même utilisateur puisse poster plusieurs avis pour un même séjour, que ce soit dans une ou plusieurs langues. Soyez assurés que les seuls avis « en double et traduits » sont des avis postés par nos propres traducteurs, et ne comptent pas dans votre moyenne générale, et que tout autre doublon est supprimé par nos équipes.
Pour des raisons de transparence et d’objectivité, Zoover ne supprimera pas d’avis, à moins qu’il ne sorte du cadre de la Charte Zoover.
Nous vous invitons donc à utiliser votre droit de réponse pour faire valoir vos arguments face à un avis qui vous semble abusif.
Toutefois, s’il y a lieu de penser qu’il s’agit d’une fraude, nous pourrons suspendre l’avis le temps d’effectuer les vérifications nécessaires. Contactez-nous directement pour toute question.
Conformément à la Loi Information et Libertés, à laquelle nous sommes soumis de part notre déclaration à la CNIL, nous ne pouvons transmettre à des tiers des éléments de coordonnées d’un internaute sans son autorisation expresse.
Dans le cas démarches de poursuite pénale en diffamation, nous déférerons à la demande d’une autorité judiciaire d’obtenir communication desdits éléments, conformément à la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, article 6, et uniquement sur demande d’une autorité judiciaire compétente.
