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Dossier de presse et visuels Zoover

Téléchargez notre dossier de presse (MAJ mars 2011) :

DP mars 2011 (format Pdf)

Visuels Zoover :
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Zoover - On vous avait prévenus - visuel n°1

Charte Zoover

Afin d’être publiée, une évaluation doit respecter la Charte Zoover :

  • Zoover est un site d’avis de voyageurs exclusivement : toute évaluation sur un hébergement provenant de propriétaires, employés ou prestataires, ou tout autre individu lié personnellement ou professionnellement à cet hébergement, sera immédiatement supprimée et ce afin de préserver l’objectivité du site.
  • Postez une seule évaluation par hébergement (ou destination), pour une même date de séjour et pour un même groupe de voyageurs.
  • Ne postez une évaluation que si vous avez réellement séjourné dans l’hébergement ou la destination en question.

Lire plus 'Charte Zoover'...

FAQ – Foire aux Questions – Propriétaires d’hébergement

Vous êtes propriétaire d’hébergement ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les propriétaires d’hébergements et le site Zoover. Nous vous invitons à les lire afin de mieux comprendre le fonctionnement du site.

Vous avez une question, mais elle n’est pas traitée ici ? Contactez-nous par mail, et nos équipes feront tout leur possible pour vous apporter rapidement une réponse.

Le fonctionnement de Zoover

Comment fonctionne le site Zoover ? »

Zoover est une plateforme communautaire d’échange d’informations, par les voyageurs et pour les voyageurs.

Nous répertorions plus de 40 000 destinations, 15 000 points d’intérêts et 250 000 hébergements à travers le monde, sur lesquels les voyageurs peuvent venir donner leur avis, et poster photos et vidéos.

En quoi Zoover est-il différent des autres sites d’avis ? »

Zoover est le 1er site indépendant d’avis de voyageurs en Europe : nous ne vendons pas de voyage en direct et ne sommes pas intéressés sur les voyages vendus par nos partenaires, et ce, afin de préserver l’objectivité et la transparence de notre plateforme.

Tous les avis sont-ils publiés? »

Chaque jour, nos relecteurs s’assurent que les avis postés sont bien conformes à la charte Zoover (pas de propos violents, diffamatoires) et qu’ils sont suffisamment argumentés.

Il peut arriver qu’un avis non-conforme apparaisse avant relecture de nos modérateurs, mais soyez assurés qu’il sera supprimé.

De plus, chaque visiteur peut nous signaler un avis qui lui semble non-conforme ou abusif en cliquant sur le bouton rouge d’alerte situé près de ce dernier.

Comment savoir si les avis postés sont de vrais avis ? »

Chez Zoover, nous portons un grand soin aux informations publiés sur le site en vérifiant scrupuleusement chaque avis.
1/ Chaque avis posté est relu par nos équipes afin de vérifier qu’il est conforme à la charte Zoover mais aussi afin de détecter les fraudes.
2/ Nous disposons également en plus de nos lecteurs de moyens techniques de détection des fraudes et faux avis.
3/ Enfin, chaque visiteur de Zoover peut nous signaler un avis qui lui semble abusif ou frauduleux, grâce au bouton rouge situé sous chaque avis.

Chaque avis signalé est relu attentivement : en cas de possible fraude, l’avis sera suspendu en attendant les vérifications faîtes par notre équipe, et bien évidemment supprimé en cas de fraude avérée.
Grâce à ces 3 niveaux de vérification et à une vigilance constante de l’ensemble de notre équipe, nous nous assurons que les avis postés sont bien de vrais avis de voyageurs.

Comment est calculé ma note moyenne ? »

La note moyenne affiché sur votre fiche établissement Zoover correspond à la moyenne des notes « Impression générale » de TOUS les avis Zoover dans toutes les langues.

Afin d’être le plus cohérent possible, nous effectuons une pondération : les avis récents comptent ainsi plus dans la moyenne que les avis plus anciens.

Votre hébergement sur Zoover

Comment se fait-il que mon hébergement soit répertorié sur votre site alors que je n’ai jamais rien demandé ? »

Chez Zoover, nous augmentons constamment notre base de données afin de permettre aux internautes de donner et de lire des avis sur tous les hébergements qui les intéresse.

Les hébergements sont rajoutés soit par les propriétaires d’hébergements eux-même, soit à la demande des voyageurs qui veulent pouvoir donner leur avis,  ou par nos partenaires (voyagistes, tour opérators…) qui souhaitent que tous les hébergements qu’ils vendent soient répertoriés sur Zoover.

Les informations de ma fiche hébergement sont erronées ! Pourquoi et comment faire pour les corriger ? »

Lorsqu’un hébergement est rajouté à la demande d’un voyageur, il arrive que cette demande d’ajout contienne des données erronées, ou tout simplement non à jour, ce qui explique qu’il y ait parfois erreurs sur les fiches infos hébergement.

Inscrivez-vous dès maintenant sur le module hôtelier (service 100% gratuit) afin de pouvoir corriger et mettre à jour directement vos informations !

Je souhaite apparaître sur votre site : comment faire pour répertorier mon hébergement ? »

Pour répertorier votre établissement sur tous nos sites, il suffit de remplir une seule fois le formulaire d’ajout d’hébergement. Votre demande sera traitée sous 2 semaines.

Comment faire pour supprimer mon établissement de votre site »

Zoover est un site d’information, visant à offrir des renseignements exhaustifs à nos visiteurs. Supprimer une fiche établissement reviendrait à amputer notre site et à priver nos internautes d’informations qui leur sont nécessaires. Nous ne supprimons donc pas les fiches établissement à la demande des propriétaires.
Nous supprimons une fiche établissement uniquement en cas de fermeture définitive de l’établissement concerné.

Le module hôtelier

Qu’est ce que le module hôtelier Zoover ? »

Le module hôtelier est un outil que nous mettons gratuitement à la disposition des propriétaires et managers d’hébergement, afin de mieux gérer leur « relation client 2.0″ sur Zoover.

En vous inscrivant et en vous connectant à notre module hôtelier 100% gratuit, vous aurez accès à ces services :

* Droit de réponse aux avis : répondez publiquement à chaque avis posté sur votre fiche hébergement !
* Ajout de photos et de vidéos pour votre hébergement,
* Modification et mise à jours des informations de contacts et autres contenus de la fiche « infos hébergement » de votre établissement, pour permettre aux internautes de vous contacter facilement!

Combien coûte l’adhésion au module hôtelier ? »

Le module hôtelier Zoover est entièrement gratuit ! Toutes ses fonctionnalités sont accessibles sur simple inscription.

Comment s’inscrire au module hôtelier ? »

Pour vous inscrire au module hôtelier, rendez-vous directement sur cette page.
Vous pouvez également accéder au module hôtelier via Zoover.fr, soit via le menu de bas de page en cliquant sur « Accès au module hôtelier », ou directement via votre fiche hébergement, dans le menu de droite « Vous êtes propriétaire de cet hébergement ».

Si votre établissement n’est pas encore répertorié sur Zoover, demandez-nous l’ajout de votre hébergement et une fois qu’il sera ajouté à notre base de données, vous pourrez vous inscrire au module hôtelier.

Nous sommes plusieurs dans l’équipe à mettre à jour les informations sur Zoover. Est-il possible d’avoir plusieurs comptes pour le même hébergement ? »

A chaque hébergement répertorié sur Zoover correspond un seul et unique compte hôtelier.

Si vous souhaiter donner l’accès à plusieurs personnes au compte hôtelier, il faudra donc leur donner vos identifiant et mot de passe.

Nous vous conseillons néanmoins, pour une meilleure gestion de votre « relation client 2.0″ et pour des raisons de confidentialité, de limiter le nombre de personnes ayant l’accès à votre compte hôtelier.

Je suis responsable d’une chaine d’hébergements : puis-je créer un seul compte hôtelier regroupant mes différents hébergements ? »

A chaque hébergement répertorié sur Zoover correspond un seul et unique compte hôtelier.

Il faudra donc créer un compte hôtelier avec ses propres identifiants pour chaque hébergement. Nous nous excusons du désagrément occasionné.

J’ai mis à jour ma fiche infos mais les nouvelles infos ne s’affichent pas ! Sous combien de temps mes modifications seront-elles visibles sur Zoover ? »

(en cours).

Avis Zoover et droit de réponse

Certains avis postés par les mêmes personnes apparaissent dans plusieurs langues ! Pourquoi ? »

Dans certains cas, nous décidons de faire traduire (par nos traducteurs) des avis pris au hasard pour permettre aux utilisateurs de lire des avis, même s’il n’y en a pas eu de poster dans leur langue. Par exemple, nous traduisons des avis du Néerlandais au Français ou à l’Italien.

Ces avis, traduits par nos soins, ne sont comptés qu’une seule et unique fois dans la moyenne : seul l’avis original compte et pas ses traductions.

Nous n’acceptons pas qu’un même utilisateur puisse poster plusieurs avis pour un même séjour, que ce soit dans une ou plusieurs langues. Soyez assurés que les seuls avis « en double et traduits » sont des avis postés par nos propres traducteurs, et ne comptent pas dans votre moyenne générale, et que tout autre doublon est supprimé par nos équipes.

Un voyageur a posté une évaluation que je considère comme abusive. Puis-je faire supprimer l’avis ? »

Pour des raisons de transparence et d’objectivité, Zoover ne supprimera pas d’avis, à moins qu’il ne sorte du cadre de la Charte Zoover.
Nous vous invitons donc à utiliser votre droit de réponse pour faire valoir vos arguments face à un avis qui vous semble abusif.

Toutefois, s’il y a lieu de penser qu’il s’agit d’une fraude, nous pourrons suspendre l’avis le temps d’effectuer les vérifications nécessaires. Contactez-nous directement pour toute question.

Je souhaite pouvoir contacter directement un voyageur qui a posé un avis sur votre site : comment faire pour obtenir ses coordonnées ? »

Conformément à la Loi Information et Libertés, à laquelle nous sommes soumis de part notre déclaration à la CNIL, nous ne pouvons transmettre à des tiers des éléments de coordonnées d’un internaute sans son autorisation expresse.

Dans le cas démarches de poursuite pénale en diffamation, nous déférerons à la demande d’une autorité judiciaire d’obtenir communication desdits éléments, conformément à la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, article 6, et uniquement sur demande d’une autorité judiciaire compétente.

Vous êtes un des établissements « Recommandés par Zoover » en 2010 ? Félicitations !

Vous trouverez ici toutes les explications sur les Zoover Awards, sur Zoover, et sur comment capitaliser sur ce prix pour développer la notoriété de votre hébergement.

Qui sommes nous ?

Zoover est le 1er site indépendant d’avis de voyageurs en Europe :

- indépendant : nous ne fonctionnons que sur la pub (au CPC – Coût Par Clic) et non sur commission, afin de garantir notre objectivité vis-à-vis des voyageurs, mais également des hébergements. Tous les avis sont traités selon la même charte, quelque soit l’hébergement concerné.

- nous sommes présents sur 19 pays et nous sommes le 1er site de voyage (tous types de sites confondus) au Bénélux.

Comment fonctionne les « recommandations » Zoover ?

Cette distinction est décernée par les internautes, sur la base des avis et notes donnés par les voyageurs sur les sites internationaux Zoover aux hébergements qui remplissent les critères suivants :

- 5 évaluations minimum ;

- dont 2 évaluations déposées du 1er janvier au 31 décembre 2009 ;

- score moyen supérieur ou égal à 7,5 sur 10.

Tous les établissements remplissant ces critères sont donc estampillés « Recommandé par Zoover », et c’est le cas de votre établissement !

Les meilleurs établissement recommandés de leurs catégories pour leur destination sont quant à eux primés d’un Zoover Awards 2010.

Vous recevrez bientôt, si ce n’est pas déjà fait, votre sticker « Recommandé par Zoover 2010″ à coller à l’entrée de votre établissement et votre certificat « Recommandé par Zoover 2010″ pour marquer votre sélection parmi les meilleurs établissements français selon l’avis des voyageurs!

Qu’est ce que ça vous apporte ?

- Une reconnaissance de la qualité de votre hébergement par vos visiteurs : tout d’abord, être recommandé par les voyageurs Zoover prouve que les voyageurs ayant séjourné chez vous ont été très satisfaits, si bien qu’ils ont voulu partager leur expérience avec les internautes.

- Un label facilement identifiable et vérifiable : en affichant le sticker et votre certificat, vous signalez à votre clientèle que votre établissement a été primé par les voyageurs du site Zoover !

Comment capitaliser sur ce prix pour promouvoir votre hébergement

- Faîtes le savoir :

* Affichez votre prix et votre sticker dans votre établissement
* N’hésitez pas à le faire savoir à la presse locale et régionale par un communiqué de presse.

- Continuez à faire participer vos visiteurs : incitez-les à donner leur avis sur Zoover.fr, afin de donner plus de visibilité à votre hébergement sur nos plateformes.
* Nous proposons des flyers multilingues à déposer dans les chambres afin d’inciter vos visiteurs à déposer leur avis dès leur retour chez eux. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement : contact_fr@zoover.fr

- Renseignez votre fiche hébergement : grâce à notre module hôtelier 100% gratuit, vous pouvez répondre aux avis des voyageurs postés sur votre hébergement, ajouter des photos, vidéos mais aussi rajouter/mettre à jour vos informations de contact, qui permettront aux visiteurs intéressés de vous contacter directement !

Améliorez votre visibilité sur les sites Zoover grâce à notre pack Premium

- Le Pack Premium :

* Un lien direct placé en haut de page (forte visibilité) vers le site web officiel de votre hébergement ou votre propre moteur de réservation sur votre fiche hébergement Zoover.
* Une bannière publicitaire en haut de page
* Sur TOUS les sites Zoover (plus de 20 marchés en Europe et dans le Monde !)

- Un tarif privilégié pour les établissements recommandés par Zoover :

* Pour seulement 399€, bénéficiez de tous les services du Pack Premium pendant un an !
* Contactez-nous dès à présent : r.lucien@zoover.com

Début: Entre Mai et Juillet 2009
Durée: De 6 à 8 mois
Région: Ile de FranceRémunération 30% du SMIC

Vous trouverez ici toutes les explications sur les Zoover Awards, sur Zoover, et sur comment capitaliser sur ce prix pour développer la notoriété de votre hébergement.

Qui sommes nous ?

Zoover est le 1er site indépendant d’avis de voyageurs :

- indépendant : nous ne fonctionnons que sur la pub (au CPC) et non sur commission, afin de garantir notre objectivité vis-à-vis des voyageurs, mais également des hébergements. Tous les avis sont traités selon la même charte, quelque soit l’hébergement concerné.

- nous sommes présents sur 19 pays et nous sommes le 1er site de voyage au Bénélux

Que sont les Zoover Awards 2010 ?

Les Zoover Awards 2010 sont des prix décernés par les internautes, sur la base des avis et notes donnés par les voyageurs sur les sites internationaux Zoover aux hébergements qui remplissent les critères suivants :

- 5 évaluations minimum ;

- dont 2 évaluations déposées du 1er janvier au 31 décembre 2009 ;

- score moyen supérieur ou égal à 7,5 sur 10.

Tous les établissements remplissant ces critères sont alors estampillés « Recommandé par Zoover ».

Les meilleurs établissement recommandé de leurs catégories pour leur destination sont quant à eux primés d’un Zoover Awards, et c’est le cas de votre établissement !

Bienvenue sur l’Espace Pro de Zoover World !

Vous êtes un professionnel du monde de l’hôtellerie ou du tourisme ?

Sur l’espace qui vous est dédié, vous pourrez découvrir comment tirer parti de la puissance des avis de voyageurs grâce aux services Zoover.

Vous êtes :

Nos services pour les Offices de Tourisme et les Syndicats d’Initiatives

Vous êtes un Office de Tourisme ou un Syndicat d’Initiatives ?

Zoover vous offre ses services dédiés et ciblés pour votre site internet :

  • Affichez votre note et vos avis Zoover sur votre site pour plus de transparence
  • Bénéficiez d’un service météo sur votre site internet

Lire plus 'Nos services pour les Offices de Tourisme et les Syndicats d’Initiatives'...

Nos services pour les Propriétaires d’hébergement

Vous êtes propriétaire / gérant  d’un hôtel, camping, village vacances, location de vacances ou tout autre type d’hébergement de vacances?

Zoover vous offre ses services dédiés et ciblés pour votre établissement :

  • Notre module hôtelier 100% gratuit : ajoutez vos propres photos, vos vidéos et disposez un droit de réponse aux avis des voyageurs…
  • Nos conseils gratuits pour gérer et optimiser votre « relation client 2.0″
  • Un lien direct vers votre site et une bannière pour optimiser votre visibilité sur Zoover…
  • Affichez votre note et vos avis Zoover sur votre site pour plus de transparence…
  • Des flyers sur votre comptoir pour collecter encore plus d’avis de vos clients satisfaits…
  • Bénéficiez d’un service météo sur votre site internet…

Lire plus 'Nos services pour les Propriétaires d’hébergement'...

Widgets Zoover : affichez vos notes !

Jouez la transparence et valorisez l’avis de vos voyageurs ! Grâce aux Widgets Zoover, vous pourrez afficher sur votre page vos évaluations les plus récentes ainsi que votre note !

Qu’est ce qu’un widget ?

Les widgets en ligne sont des mini-programmes qui affichent des informations actualisées en temps réels.

Vous possédez votre propre site et voudriez montrer aux visiteurs votre note Zoover et leur permettre d’accéder à vos évaluations les plus récentes ? C’est possible, à la fois pour votre hébergement, mais aussi pour votre destination de vacances.

Suivez les instructions qui suivent, pour insérer notre widget sur votre site Internet.

Placez le widget sur votre site ou votre blog.

Il suffit de naviguer jusqu’à la page Zoover de votre destination de votre hébergement. Dans le menu de droite, vous aurez un cadre « Lien vers Zoover sur votre site » : vous retrouverez toutes les instructions pour le widget.

ll ne reste qu’à sélectionner le widget que vous souhaitez ajouter à votre site : copiez le code indiqué et ajoutez-le au code source de votre site web, là où vous voulez qu’il apparaisse.

Vous n’aurez à faire cette manipulation qu’une seule et unique fois : le widget s’actualisera automatiquement afin de toujours présenter les infos à jour !

Retour à la page d’accueil « Propriétaire d’hébergement »

Vous êtes un des lauréats des Zoover Awards 2010 ? Félicitations !

Vous trouverez ici toutes les explications sur les Zoover Awards, sur Zoover, et sur comment capitaliser sur ce prix pour développer la notoriété de votre hébergement.

Qui sommes nous ?

Zoover est le 1er site indépendant d’avis de voyageurs en Europe :

- indépendant : nous ne fonctionnons que sur la pub (au CPC – Coût Par Clic) et non sur commission, afin de garantir notre objectivité vis-à-vis des voyageurs, mais également des hébergements. Tous les avis sont traités selon la même charte, quelque soit l’hébergement concerné.

- nous sommes présents sur 19 pays et nous sommes le 1er site de voyage (tous types de sites confondus) au Bénélux.

Que sont les Zoover Awards 2010 ?

Les Zoover Awards 2010 sont des prix décernés par les internautes, sur la base des avis et notes donnés par les voyageurs sur les sites internationaux Zoover aux hébergements qui remplissent les critères suivants :

- 5 évaluations minimum ;

- dont 2 évaluations déposées du 1er janvier au 31 décembre 2009 ;

- score moyen supérieur ou égal à 7,5 sur 10

Tous les établissements remplissant ces critères sont alors estampillés « Recommandé par Zoover ».

Les meilleurs établissement recommandés de leurs catégories pour leur destination sont quant à eux primés d’un Zoover Awards, et c’est le cas de votre établissement !

Vous recevrez bientôt, si ce n’est pas déjà fait, votre sticker « Zoover Awards 2010″ à coller à l’entrée de votre établissement et votre certificat « Zoover Awards 2010″ pour marquer votre sélection parmi les meilleurs établissements français selon l’avis des voyageurs!

Qu’est ce que ça vous apporte ?

- Une reconnaissance de la qualité de votre hébergement par vos visiteurs : tout d’abord, obtenir un Zoover Awards prouve que les voyageurs ayant séjourné chez vous ont été très satisfaits, si bien qu’ils ont voulu partager leur expérience avec nos visiteurs.

- Un label facilement identifiable et vérifiable : en affichant le sticker et votre certificat, vous signalez à votre clientèle que votre établissement a été primé par les voyageurs du site Zoover !

- Une meilleure visibilité sur Zoover : des bannières seront mises en place sur les pages Zoover des établissements primés pour signaler leur Award. De plus, les visiteurs pourront bientôt filtrer leur recherche afin de ne voir QUE les établissements sélectionnés lors des Zoover Awards 2010 !

Comment capitaliser sur ce prix pour promouvoir votre hébergement

- Faîtes le savoir :

* Affichez votre prix et votre sticker dans votre établissement
* Signalez-le sur votre site web grâce à notre widget spécial « Zoover Awards », facile à installer.
* N’hésitez pas à le faire savoir à la presse locale et régionale par un communiqué de presse.

- Continuez à faire participer vos visiteurs : incitez-les à donner leur avis sur Zoover.fr, afin de donner plus de visibilité à votre hébergement sur nos plateformes.
* Nous proposons des flyers multilingues à déposer dans les chambres afin d’inciter vos visiteurs à déposer leur avis dès leur retour chez eux. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement.

- Renseignez votre fiche hébergement : grâce à notre module hôtelier 100% gratuit, vous pouvez répondre aux avis des voyageurs postés sur votre hébergement, ajouter des photos, vidéos mais aussi rajouter/mettre à jour vos informations de contact, qui permettront aux visiteurs intéressés de vous contacter directement !

Améliorez votre visibilité sur les sites Zoover grâce à notre pack Premium

- Le Pack Premium :

* Un lien direct placé en haut de page (forte visibilité) vers le site web officiel de votre hébergement ou votre propre moteur de réservation sur votre fiche hébergement Zoover.
* Une bannière publicitaire en haut de page
* Sur TOUS les sites Zoover (plus de 20 marchés en Europe et dans le Monde !)

- Un tarif privilégié pour les lauréats des Zoover Awards :

* Pour seulement 399€, bénéficiez de tous les services du Pack Premium pendant un an !
* Contactez-nous dès à présent : r.lucien@zoover.com

Début: Entre Mai et Juillet 2009
Durée: De 6 à 8 mois
Région: Ile de FranceRémunération 30% du SMIC

Vous trouverez ici toutes les explications sur les Zoover Awards, sur Zoover, et sur comment capitaliser sur ce prix pour développer la notoriété de votre hébergement.

Qui sommes nous ?

Zoover est le 1er site indépendant d’avis de voyageurs :

- indépendant : nous ne fonctionnons que sur la pub (au CPC) et non sur commission, afin de garantir notre objectivité vis-à-vis des voyageurs, mais également des hébergements. Tous les avis sont traités selon la même charte, quelque soit l’hébergement concerné.

- nous sommes présents sur 19 pays et nous sommes le 1er site de voyage au Bénélux

Que sont les Zoover Awards 2010 ?

Les Zoover Awards 2010 sont des prix décernés par les internautes, sur la base des avis et notes donnés par les voyageurs sur les sites internationaux Zoover aux hébergements qui remplissent les critères suivants :

- 5 évaluations minimum ;

- dont 2 évaluations déposées du 1er janvier au 31 décembre 2009 ;

- score moyen supérieur ou égal à 7,5 sur 10.

Tous les établissements remplissant ces critères sont alors estampillés « Recommandé par Zoover ».

Les meilleurs établissement recommandé de leurs catégories pour leur destination sont quant à eux primés d’un Zoover Awards, et c’est le cas de votre établissement !

Les Zoover Awards 2010 : les meilleurs hébergements selon les voyageurs Zoover !

Cette année encore, Zoover décerne les Zoover Awards et récompense les meilleurs hébergements de vacances en France et en Europe selon les voyageurs Zoover !

Les Zoover Awards 2010

Les Zoover Awards sont décernés sur la base des avis et notes données par les voyageurs sur les sites internationaux Zoover aux hébergements qui remplissent les critères suivants :

- 5 évaluations minimum ;
– dont 2 évaluations déposées du 1er janvier au 31 décembre 2009 ;
– score moyen supérieur ou égal à 7,5 sur 10.

Tout hébergement remplissant les critères recevra le label « Recommandé par Zoover ». Quant aux établissements affichant les plus hauts scores de leur catégorie et de leur ville, ils recevront quant à eux la distinction « Zoover Awards 2010».

Lire plus 'Les Zoover Awards 2010 : les meilleurs hébergements selon les voyageurs Zoover !'...

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